Ev Sahibi Garantisi

• Acil durumlarda ev sahibi daima polis, ambulans veya ilgili yetkilileri öncelikli olarak aramalıdır. Ardından müşteri hizmetleri bölümüyle iletişime geçilmelidir.

• Ev sahipleri ve misafirlerin sorunlarını genellikle kendi aralarında çözebildiğini görüyoruz. Dolayısıyla en iyisi sorunun kaynağıyla başlamaktır. Ev sahibi, misafirin mülkünde hasar veya kayba neden olduğunu düşünüyorsa, şikayet hakkında bilgilendirmek için öncelikle misafirle iletişime geçmelidir.

• Sorun ev sahibiyle misafir arasında çözülemezse, ev sahibi Tatil Evlerim'ye istek göndermeden önce durumun uygun olup olmadığını anlamak için Tatil Evlerim Ev Sahibi Garantisi Şartları'nı dikkatlice incelemelidir.

• Ev sahipleri isteklerini misafirin çıkış tarihinden 14 gün sonra veya bir sonraki misafir giriş yapmadan önce (hangisi önceyse) göndermelidir.

• Zamanında gönderilen Ödeme İstekleri için bir onay e-postasının ardından 24 saat içinde ev sahibi ya da misafirden daha fazla belge alabilmek gibi sonraki adımları görüşmek amacıyla takip e-postaları gönderilecektir.

• Hem ev sahibi hem de misafirden yeterince bilgi aldıktan sonra tüm belgeleri inceleyecek, ödeme isteğini değerlendirecek ve incelememizi tamamlamamızın ardından ev sahibiyle iletişime geçeceğiz.

• Sürecin uzunluğu durumun ciddiyetine, belgelerin kalitesine ve ev sahibiyle misafir arasındaki iş birliğine bağlı olarak değişecektir. Çoğu olayı talebin gönderilmesinden itibaren bir hafta içinde çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Ödeme isteği göndermeden önce ne yapmalıyım?

• Şikayetinizi bildirmek için misafirinizle iletişime geçin. Genellikle ev sahipleri ve misafirler sorunları kendi aralarında çözebilir.

• Misafirinizle birlikte bir çözüme varamadıysanız, polis raporu tutturmanızı öneririz. Polis raporu hazırlanması her tür durumda önerilir ve ödeme isteği 300TL üzerindeyse şarttır.

• Fotoğraflar, makbuzlar, polis raporu ve mülk sahibi olduğunuzu, hasarın meydana geldiğini kanıtlayan ve hasar görmüş eşyaların tahmini pazar değerlerini yansıtan diğer tüm belgeleri formunuzla birlikte göndermek üzere hazırlayın.

• Söz konusu kazanın Ev Sahibi Garantisi ile karşılanmayacağını düşünüyorsanız ya da başka sorularınız varsa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Tatil Evlerim Ev Sahibi Garantisi ödeme isteğini nasıl gönderebilirim? Tatil Evlerim'ye giriş yaptıktan sonra gönderin. Ödeme istekleri Ev Sahibi Garantisi şartlarına tabidir. Bu nedenle, istek göndermeden önce bu şart ve koşulları okumanızı tavsiye ederiz. İsteğimle birlikte ne tür bilgiler vermeliyim? Ödeme isteğinizin mümkün olduğunca çabuk işleme alınabilmesi için verebileceğiniz belge ve bilgilerden bazı örnekler aşağıdadır:

• Hakkında talepte bulunulan ilgili hasarın fotoğrafları

• 300 TL üzerindeki hasarlar için polis raporu

• Makbuzlar veya gerçek pazar değerini ya da rapor maliyetini gösteren alternatif kanıtlar

• İsteğinizin işleme alınmasına yardımcı olacağını düşündüğünüz diğer tüm belgeler Depozito almalı mıyım? Ev Sahibi Garantisi ile depozito birlikte nasıl kullanılabilir? Ev Sahibi Garantisi makul düzeydeki aşınma ve yıpranmaları karşılamaz. Ev sahipleri aşınma ve yıpranmayı karşılamak amacıyla bir depozito belirlemek için kullanımı kolay sistemimizden faydalanabilirler. Ev Sahibi Garantisi nadiren oluşan hasarlar için tasarlanmıştır. Daha küçük ve basit kazalar için (camın kırılması gibi) depozito doğru bir seçim olacaktır. Kaydınıza depozito eklemek son derece kolaydır. Mülkünüzün detayları bilgileri bölümüne gidip Fiyatlandırma ve Şartlar bölümünden depozito ayarınızı değiştirin. Ev sahibi ya da kiracı sigortam olmalı mı? Ev Sahibi Garantisi sigorta değildir ve ev sahibi veya kiracı sigortalarının yerine geçmez. Ev sahipleri mücevher, sanat eseri veya koleksiyonlar gibi değerleri eşyalarını bağımsız bir sigorta kapsamına almalıdır. Tüm ev sahiplerine sigorta poliçelerinin şartlarını ve neleri kapsayıp kapsamadıklarını incelemelerini ve almalarını tavsiye ederiz. Her sigorta planı mülklerini kiraladıkları misafirlerin neden olduğu hasar ya da kayıpları karşılamayabilir. Ödeme isteğimin işleme alınması ne kadar sürer? Süre durumun ciddiyetine, belgelerin kalitesine ve ev sahibiyle misafir arasındaki iş birliğine bağlı olarak değişir. Çoğu olayı talebin gönderilmesinden itibaren bir hafta içinde çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Güvenlik Merkezi Güvenilir ve iş birliğini destekleyen bir pazar kurmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, doğru kararları vermenize yardımcı olabilecek en iyi araç ve hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Kusursuz bir deneyim yaşamanızı istiyoruz. Dilerseniz, bunu nasıl gerçekleştirebileceğimizi açıklayalım. Ayrıntılı Profiller Tatil Evlerim profilleri kullanıcıların itibar kazanmalarına ve olası ev sahibi veya misafirlerini araştırmalarına olanak tanır. Profiller en fazla yirmi fotoğraf (ve mümkünse video), doğrulanmış telefon numaraları ve e-posta adresleri, Facebook ve Twitter'a bağlantılar ve diğer Tatil Evlerim kullanıcılarından alınan değerlendirme ve referansları içerebilir. Sosyal Bağlantılar "Sosyal Bağlantılar", ortak arkadaşlar, mezunlar ağınızdan kişiler veya arkadaşlarınızın önerdiği kullanıcılar yardımıyla konaklama yeri ya da misafir bulmanıza yardımcı olur. Facebook'a giriş yapın, Tatil Evlerim hesabınızı bağlayın ve dünyanın her yerinden ev sahipleri ve misafirlere ulaşmanızı sağlayacak güvenilir bağlantınızı keşfedin. Özgün Değerlendirmeler Misafirler ve ev sahipleri yalnızca Tatil Evlerim platformunda onaylanmış bir rezervasyon sonrasında birbirleri için değerlendirme yazabilir. Bu, Tatil Evlerim değerlendirmelerinin site kullanıcıları arasındaki gerçek deneyimleri doğru biçimde yansıtması anlamına gelir. Bu deneyimler de itibar kazanmanıza yardımcı olur. Güvenilir değerlendirmeler Tatil Evlerim pazarının temel taşlarıdır. Tatil Evlerim platformundaki konaklama seçenekleri güvenlik, erişim ve temizlik konusunda minimum kalite standartlarını karşılamalı ve Ev Sahibi tarafından yapılan açıklamayla uyuşmalıdır. Kaydettiği yerin bu kriterleri karşılamasını sağlamak ev sahibinin yükümlülüğüdür. Ev Sahibi Yükümlülükleri Tatil Evlerim'de ev sahibiyseniz, aşağıdakileri gerçekleştirmeniz gerekmektedir:

• Yerinizi misafirler gelmeden önce gerektiği şekilde temizleyerek temiz nevresim ve havlular hazırlamalısınız

• Var olduğunu ve çalıştığını belirttiğiniz tüm olanakların (elektrik; ısıtma; sıcak ve soğuk su, lavabolar ile duşlar dahil tüm su tesisatı gibi) düzgün şekilde çalışıyor olmasını sağlamalısınız

• Misafir tarafından aksi belirtilmediği sürece, açıklamanızda var olduğunu ve çalıştığını belirttiğiniz tüm olanakların ve cihazların (klima, kablosuz internet, kablo TV, çamaşır makinesi ve kurutucu gibi) düzgün çalışıyor olmasını sağlamalısınız

• Yerinize ait doğru ve güncel resimler kullanmalısınız

• Gürültü, evcil hayvan veya benzer konularla ilgili isteklerinizi Misafirlere iletmelisiniz

• Pencere, kapı ve kilitlerin çalışıyor olduğundan emin olmalısınız

• Sağlık ya da güvenlikle ilgili hiçbir sorun (açık elektrik tesisatı veya haşerat gibi) bulunmamasını sağlamalısınız • Güvenli ve uygun bir aydınlatma kullanmalısınız

• Misafirin giriş yaptığı saatten itibaren 24 saat içinde ortaya çıkabilecek sorunların çözümü için sizin (veya sizi temsil eden üçüncü bir tarafın) erişilebilir olmasını sağlamalısınız

• Ev sahipliğinizin (i) üçüncü şahıslarla (bir mülk sahibi veya Ev Sahipleri Derneği ile yapılan anlaşmalar veya koyulan kurallar) yaptığınız hiçbir anlaşmayı ihlal etmemesi ve (ii) (a) imar kanunları ile konutlar ve diğer emlak türlerinin kiraya verilmesiyle ilgili diğer kanunları da içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan kanunlar da dahil olmak üzere Konaklamayla ilgili yürürlükteki tüm kanunlar, Vergi yükümlülükleri, kurallar ve yönetmeliklere uygun olması ve (b) üçüncü şahısların haklarıyla çatışmamasını sağlayacak şekilde konaklama teklifinde bulunmak için gereken tüm izinleri almış olmalısınız Bu şartlardan herhangi birinin karşılanmaması durumunda, Misafiriniz aşağıdaki politikaya göre para iadesi alabilir ve siz de aşağıda belirtilen sonuçların tümü ya da bazılarına maruz kalabilirsiniz:

• Kaydınızın sıralaması üzerinde olumsuz etki

• Seyahatle ilgili sorunların belirtildiği otomatik değerlendirmeler

• İdari para cezaları veya ücretler

• Gelecekteki rezervasyonların iptali

• Kaydınızın (kayıtlarınızın) siteden geçici olarak kaldırılması

• Kaydınızın (kayıtlarınızın) ve hesabınızın siteden kalıcı olarak kaldırılması Tatil Evlerim, Tatil Evlerim topluluğunun korunması amacıyla tamamen kendi takdirine bağlı olarak web sitesinde yer alan bir Konaklama veya yerini sitemize kaydetmiş bir Ev Sahibi hakkında düzeltici veya benzeri faaliyetlerde bulunma hakkını saklı tutar. Müşteri Hizmetleri 4 farklı dilde tüm ülkeye hizmet veren müşteri hizmetleri ekibimize telefon, e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla dünyanın her yerinden gün boyunca ulaşabilirsiniz. Güvenli Ödemeler Tüm finansal işlemler güvenli sistemimiz üzerinden gerçekleştirildiği için misafir ve ev sahiplerimizin endişelenmesine gerek yoktur. Ödeme işlemi tamamlanmadan önce misafirlerin konaklama yerinden memnun olduğundan emin olmak ve ev sahibinin iptal politikalarını uygulayabilmek için misafirden gelen ödemeyi girişten itibaren en az 24 saat boyunca tutarız. Misafir Para İadesi Politikası Tatil Evlerim platformundaki konaklama seçenekleri güvenlik, erişim ve temizlik konusunda minimum kalite standartlarını karşılamalı ve Ev Sahibi tarafından verilen açıklamaya uygun olmalıdır. Bir konaklama seçeneği için rezervasyon ve ödeme yapan bir Misafirin konaklama yerinin Tatil Evlerim standartlarına uymamasından ötürü bir 'Seyahat Sorunu' yaşaması durumunda, misafir, Misafir Para İadesi Politikası gereğince para iadesi almaya hak kazanabilir. Tatil Evlerim (kendi takdirine bağlı olarak) Misafire para iadesi yapacak veya rezervasyonda belirtilmesine rağmen kullanılamamış geceler için misafire benzer özelliklere sahip başka bir Konaklama yeri bulmaya çalışacaktır. Para iadesi tutarı, söz konusu Seyahat Sorununa bağlı olarak değişecektir. Geçerli bir 'Seyahat Sorunu' genellikle üç kategoriden birinde yer alır, (1) ev sahibi planlanan rezervasyon başlangıç saatinden 24 saat ya da daha kısa süre öncesinde rezervasyonu iptal eder veya Misafirin Konaklama yerine erişimini sağlayamaz, (2) Konaklama yerinin Sitedeki kayıtta yer alan açıklaması aslından farklıdır (Yerin büyüklüğü, özel olanaklar veya konumu gibi) ya da (3) Konaklama yeri genel olarak temiz veya güvenli değildir. Para iadesi için geçerli bir talepte bulunmak amacıyla Misafirin (a) Seyahatiyle ilgili sorunu rezervasyonunuzun başlangıcından itibaren 24 saat içinde bize bildirmesi (fotoğraflar veya diğer kanıtlarla birlikte) ve bilgi veya iş birliği isteklerimizi yanıtlaması, (b) Seyahati sırasında ortaya çıkan soruna doğrudan veya dolaylı olarak neden olmamış olması ve (c) Seyahat Sorunu olarak bize bildirimde bulunmadan önce sorunu Ev Sahibiyle kendi arasında çözmeye çalışmış olması gerekmektedir. Konaklama seçenekleri için minimum kalite standartları veya seyahat sorunu olarak nitelendirilebilecek özellikleri de içeren Misafir Para İadesi Politikası ve Ev Sahibi Geri Ödemesi Şartlar ve Koşullar için burayı tıklatın. (link) Politikayla ilgili başka sorularınız için lütfen bize ulaşın. (link) İptal Politikası Tatil Evlerim, ev sahiplerinin hem misafiri hem de ev sahibini eşit derecede koruyan üç standart iptal politikası arasından (Esnek, Orta ve Katı) bir seçim yapmasını sağlar. İptal politikarı linkimizde daha fazla bilgi alabilirsiniz. Değerlendirmeler Dolandırıcılık Politikası Değerlendirmeler, Tatil Evlerim Misafirleri ve Ev Sahiplerinin deneyimlerini toplulukla paylaşmasını sağlayan bir yöntemdir. Misafirin herhangi bir sorun nedeniyle Ev Sahibiyle bağlantıya geçmesi durumunda, Ev Sahibi söz konusu sorunu çözmek için elinden geleni yapmalıdır. Ev Sahibi, sorunu çözmesinin karşılığında Misafirden Değerlendirmeyle ilgili bazı eylemlerde bulunmasını talep edemez. Ev Sahibi sorun çözüldükten sonra Misafirden olumlu bir Değerlendirme yazmasını ya da puan vermesini veya daha önceki olumsuz Değerlendirmelerini gözden geçirmesini isteyebilir. Hem Misafir hem de Ev Sahibi olarak bu kurallara mutlaka uymanız gerektiğini bilmelisiniz. Uymamanız durumunda sınırlamalar ve hesabınızın askıya alınması ve/veya iptal edilmesini de içeren çeşitli eylemlere maruz kalabilirsiniz. Bir değerlendirmenizi paylaşarak Tatil Evlerim'nin kendi takdirine bağlı olarak istediği zaman uygulayabileceği Tatil Evlerim kuralları ve politikalarına uymayı kabul etmiş sayılırsınız. Dolandırıcılığa maruz kaldığınıza inanıyorsanız, lütfen bu olayı Tatil Evlerim Destek'e bildirin. Tatil Evlerim mesaj dizileri halinde kanıtlar isteyeceğimizi bilmelisiniz. Bu nedenle, rezervasyon kabul edildikten sonra bile Misafiriniz veya Ev Sahibinizle mesajlaşma sistemimizi kullanarak iletişim kurmanızı öneririz. Değerlendirme Kuralları Özgürce konuşmaya, şeffaflığa, açık ve net iletişime inanıyoruz. Topluluğumuzun temelleri güven üzerine kurulmuştur ve bu güven de dürüstçe konuşabilmekten geçer. Dolayısıyla gerçekleri yansıtan, açıkça ifade edilmiş ve hem değerlendirmenin alıcısına hem de Tatil Evlerim topluluğuna yardımcı olabilecek nitelikte değerlendirmeler yazmanızı rica ediyoruz. Tatil Evlerim'nin başlıca görevi değerlendirmeleri silmek, sansürlemek ya da düzeltmek değildir. Ancak, bazı durumlarda bir değerlendirmeyi kaldırmamız ya da değerlendirme yanıtlarına onay vermememiz gerekebiliyor:

• Değerlendirme, içerik kurallarımızı ihlal ediyorsa (aşağıya bakın)

• Değerlendirme yazan kullanıcının Kullanım şartlarimizi veya Tatil Evlerim politikalarını ihlal eden davranışlarından ötürü hesabının askıya alınmış olması ya da hesabının diğer güvenlik nedenleriyle iptal edilmiş olması

• Geçerli bir kanun uygulayıcı merci tarafından Tatil Evlerim'ye bir Değerlendirmenin kaldırılmasına yönelik bir talep iletilmişse İçerik Kuralları Bir değerlendirme ya da bir değerlendirme yanıtı yazarken gerçeklere bağlı kalmanızı rica ederiz. En iyi değerlendirmeler, topluluğun daha iyi kararlar vermesine yardımcı olan yapıcı bilgiler içermektedir ve ilgili ev sahibi veya misafir açısından eğitici niteliktedir. Kişisel hakaretlere, örneklerle desteklenmeyen görüş belirtilmesine veya genel anlamda sosyal davranışlara aykırı içeriklere kesinlikle karşı olduğumuzu bilmenizi isteriz. Aşağıdaki türde içeriklere sahip değerlendirme bölümleri kaldırılacaktır:

• İstenmeyen, reklam amacı taşıyan ya da diğer ticari içerikler

• Yasadışı faaliyetlere yönlendiren içerik

• Gerçek adı da dahil olmak üzere başka bir kullanıcının kimliğini açığa çıkaran içerikler

• Rezervasyonla ilgili gerçekleri yansıtan bir yorum yerine siyasi, dini veya sosyal yorumlar

• Farklı bir rezervasyona referans veren içerikler

• Başka biri gibi davranma veya rezervasyonda etkin olmayan bir kişi tarafından değerlendirme yazma girişimleri (3. taraf rezervasyonları). 3. taraf rezervasyonları Tatil Evlerim Hizmet Şartlarını ihlal eder.

• Saygısız, kaba, müstehcen, karalayıcı, iftira içeren, tehditkar ya da ayrımcı bir üslup veya pornografik içerikler

• Tatil Evlerim incelemesini referans alan içerik

• Dolandırıcılık amacıyla kullanıldığı kanıtlanmış içerikler (örneğin para iadesi almak veya vermek için) İhlal Bildirimi Kurallarımızı ihlal eden bir değerlendirme ya da değerlendirme yanıtını bildirmek için lütfen yukarıdaki kurallara başvurun. Tatil Evlerim ile irtibata geçtikten sonra değerlendirmenin hangi kuralı ihlal ettiğini belirtmeniz gerekmektedir. Bunun üzerine bildiriminiz tarafımızdan incelenecek ve gereken yapılacaktır. Buna kurallarımızı ihlal eden değerlendirme bölümlerinin kaldırılması, kullanıcı hesabına sınırlandırma getirilmesi veya kullanıcının üyeliğinin iptal edilmesi de dahil olabilir. Bir değerlendirme göndererek Tatil Evlerim'nin kendi takdirine bağlı olarak istediği zaman uygulayabileceği Tatil Evlerim kuralları ve politikalarına uymayı kabul etmiş sayılırsınız.